Política de envío

Política de Envíos – KOELAY

En KOELAY trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y del servicio de mensajería.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, procesos aduanales, condiciones climáticas o retrasos logísticos ajenos a KOELAY.

Coste de envío

Los costes de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En ocasiones, KOELAY puede ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales se indicarán explícitamente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Incidencias en la entrega

KOELAY no se hace responsable de:

  • Retrasos ocasionados por la paquetería

  • Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente

  • Ausencias en el domicilio en el momento de la entrega

Si tu pedido presenta algún problema, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente y haremos lo posible por ayudarte.